一、退费申请基础流程
登录游戏客户端
打开和平精英官方应用，使用已绑定的游戏账号登录。若无法直接登录，需先通过官方客服渠道验证账号状态。
进入退款入口
在游戏主界面底部菜单栏点击"我的"选项，选择"账户与安全"进入个人中心。找到"退款与客服"模块，点击"申请退费"按钮。
填写申请表单
根据提示填写退费申请表，需包含以下核心信息：
未成年人身份信息（需与支付账户实名认证一致）
消费订单号（可通过订单查询功能获取）
申请原因说明（需明确标注未成年人身份）
联系方式（建议填写家长手机号码）
提交材料验证
系统将自动生成电子申请单，需同步上传以下材料：
身份证正反面扫描件（未成年人需提供监护人身份证）
游戏账户实名认证截图
近30天消费记录截图（含订单号和时间戳）
监护人同意退费声明（需手写签名）
二、材料审核与处理
身份核验要求
审核人员会重点核查：
未成年人身份证与游戏账号实名认证一致性
监护人身份证与声明文件关联性
消费记录时间与身份证明时效性匹配度
审核进度查询
提交材料后，可通过游戏内"退款进度"页面实时查看状态。系统将在3个工作日内完成初步审核，复杂情况可能延长至7个工作日。
退款到账规则
审核通过后，原支付渠道将进行退款操作：
支付宝/微信：原路退回，到账时间约1-3个工作日
信用卡：需人工审核，退回至信用卡账户
虚拟货币：不提供退款服务
三、常见问题处理
身份信息不匹配如何处理？
需先完成游戏账号实名认证升级，提交补充材料说明变更原因。系统将在认证通过后重新启动审核流程。
消费记录缺失怎么办？
可联系客服申请调取原始消费凭证，需提供家长身份证与订单号进行二次验证。
退费申请被拒如何申诉？
可通过游戏内"申诉通道"提交补充材料，或拨打客服专线400-800-1234转人工服务。
未成年人误充值如何追溯？
需在发现消费后30日内申请，逾期可能影响审核结果。建议定期检查"消费记录"功能。
退款到账后是否影响账号？
审核通过后系统将解除账号未成年人保护状态，不影响正常使用。
四、注意事项
退费申请需在消费发生后180天内提出
每个自然月可申请退费不超过3次
退款金额扣除平台手续费后到账
审核期间账号处于冻结状态
未成年人保护功能需持续开启
和平精英未成年人退费机制体现了平台对未成年人权益的重视，但实际操作中需注意材料准备完整度与时效性。建议家长定期检查游戏内消费记录，及时启用"未成年人模式"（每日22:00-8:00强制下线）。审核过程中需保持电话畅通，配合提供补充材料。对于争议订单，可向国家互联网应急中心（CNCERT）提交消费投诉。
相关问答：
未成年人退费是否需要提供学校证明？
答：无需额外证明，但需确保身份证与监护人信息一致。
游戏内退款进度如何查询？
答：登录游戏-我的-账户与安全-退款进度查看。
退费处理时间是否影响账号安全？
答：审核期间账号会进入保护状态，不影响正常使用。
虚拟货币充值能否退回？
答：系统不提供虚拟货币退款服务。
多账号如何同步退费？
答：需分别提交每个账号的退费申请。
退费后是否需要重新实名认证？
答：实名认证信息不变，仅解除未成年人保护状态。
审核被拒后多久可再次申请？
答：需间隔30天以上重新提交材料。
退费金额是否包含已使用服务？
答：已消费内容不退费，仅退还未使用余额。